Política de reembolso

1. Prazos e Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções dentro de 14 dias após a receção da encomenda.

Os artigos devem estar no seu estado original, sem sinais de uso (exceto experimentação), com etiquetas e embalagens intactas.

Não oferecemos portes de devolução gratuitos, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.

2. Exclusões

Por motivos de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de brincos.

Também não são aceites:

Produtos personalizados (como peças gravadas ou com ajustes específicos)

Artigos com sinais de uso excessivo, danos ou alterações após receção

3. Trocas

A troca deve ser solicitada e enviada dentro do prazo de 14 dias após receção.

Se optares por crédito em loja, cobrimos o envio de retorno.

Após receção e verificação, emitimos um voucher com o valor correspondente.

Caso o artigo não cumpra os critérios de troca, será devolvido sem aviso.

4. Devoluções (Reembolso)

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado.

Os portes de envio não são reembolsáveis.

Caso escolhas reembolso em vez de crédito em loja, os custos de devolução ficam a teu cargo.

O reembolso será processado até 10 dias úteis após receção e verificação do artigo.

5. Como Proceder

Envia um e-mail para hello@kaya-and-olivia.com com:

Número da encomenda
Motivo da devolução ou troca
Fotografias do produto (se aplicável)

Receberás todas as instruções necessárias.

Embala o(s) artigo(s) com cuidado e envia conforme indicado.

Assim que o artigo for recebido, daremos seguimento ao teu pedido.

6. Contactos

Para qualquer questão, estamos sempre disponíveis:
📧 hello@kaya-and-olivia.com
🌐 www.kaya-and-olivia.com