FAQ

MATERIAIS E DETALHES DO PRODUTO

De que materiais são feitas as peças da Kaya & Olivia? As nossas coleções apresentam materiais cuidadosamente selecionados pela sua beleza, durabilidade e conforto no dia a dia. Dependendo do design, a nossa joalharia inclui aço inoxidável 316L premium, prata de lei 925, acabamentos em ouro 18k PVD, gold vermeil, acabamentos em ródio, pérolas de água doce, zircónias, pedras opalescentes e elementos semipreciosos selecionados. Cada página de produto inclui os detalhes específicos do material dessa peça.

As vossas joias são resistentes à água? Muitas das nossas peças são desenhadas para o uso diário e são resistentes à água. No entanto, para preservar os acabamentos, as pedras e os detalhes delicados por mais tempo, recomendamos evitar a exposição prolongada a produtos químicos agressivos, água com cloro, perfumes, loções e água salgada, sempre que possível.

A vossa joalharia é hipoalergénica? Sim — as nossas peças são selecionadas a pensar no teu conforto e muitas são hipoalergénicas, sendo adequadas para a maioria das peles sensíveis. Se tiveres sensibilidades específicas, recomendamos que consultes a descrição individual de cada produto para detalhes sobre os materiais.

As joias vão escurecer ou perder o brilho? As nossas peças são escolhidas pela sua durabilidade e pensadas para serem usadas regularmente. O desgaste natural ao longo do tempo variará dependendo do material, da frequência de uso, do armazenamento e da exposição a produtos como perfumes, loções e agentes de limpeza. Com os cuidados adequados, as tuas joias manterão a sua beleza durante anos.

As pérolas de água doce e as pedras naturais são todas idênticas? Não — e isso faz parte da sua beleza. As pérolas de água doce e os materiais naturais podem variar ligeiramente na forma, tom, textura ou personalidade, tornando cada peça subtilmente única.

ENCOMENDAS E PAGAMENTOS

Como posso fazer uma encomenda? Basta explorares as nossas coleções, adicionares as tuas peças preferidas ao carrinho e avançar para o checkout. Assim que a tua encomenda for confirmada, receberás um e-mail de confirmação com todos os detalhes.

Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos pagamentos seguros através de:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

  • MB Way

  • Multibanco

  • Klarna (onde disponível)

Comprar no vosso site é seguro? Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação segura SSL para garantir que o teu pagamento e as tuas informações pessoais permanecem protegidos.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda? Se a tua encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, poderemos ajudar. Por favor, contacta-nos o mais brevemente possível para: hello@kaya-and-olivia.com indicando o número da tua encomenda.

Como sei se a minha encomenda foi confirmada? Receberás um e-mail de confirmação de encomenda pouco depois de finalizares a compra. Se não o receberes, por favor verifica a tua pasta de spam ou promoções antes de nos contactares.

ENVIO E ENTREGA

Para onde fazem envios? Atualmente, enviamos para a União Europeia e destinos internacionais selecionados. A disponibilidade será apresentada no momento do checkout.

Oferecem envio gratuito? Sim — oferecemos envio gratuito em encomendas superiores a 100€. Os custos de envio para encomendas de valor inferior são calculados no checkout com base no destino.

Quanto tempo demora a entrega? Tempos de entrega estimados:

  • Portugal: 1–3 dias úteis

  • União Europeia: 3–7 dias úteis

  • Internacional: 5–10 dias úteis Por favor, nota que estes são prazos estimados e podem variar ocasionalmente.

Vou receber informações de seguimento (tracking)? Sim. Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail de confirmação de envio com os detalhes de seguimento.

Preciso de assinar a entrega? Algumas entregas podem exigir assinatura, dependendo do destino e da transportadora. Caso não estejas disponível, recomendamos o uso de uma morada de entrega segura.

O que acontece se a minha encomenda for recusada ou não entregue? Se uma encomenda for recusada, não reclamada ou devolvida devido a tentativas de entrega falhadas, as taxas de envio de devolução ou custos associados poderão ser deduzidos do teu reembolso, quando aplicável.

Posso encomendar itens em pré-venda juntamente com itens prontos a enviar? Se a tua encomenda contiver itens em pré-venda, a mesma poderá ser enviada na totalidade assim que todos os artigos estiverem disponíveis, a menos que especificado de outra forma.

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Aceitam devoluções? Sim. Aceitamos devoluções num prazo de 14 dias após a entrega, desde que as peças não tenham sido usadas, estejam no estado original e sejam devolvidas na embalagem inicial.

Existem artigos que não podem ser devolvidos? Por motivos de higiene, os brincos e ear cuffs não podem ser devolvidos nem trocados. Esta regra aplica-se exceto se o artigo chegar danificado ou com defeito.

Como posso solicitar uma devolução? Por favor, envia um e-mail para: hello@kaya-and-olivia.com incluindo:

  • O número da tua encomenda

  • O(s) artigo(s) que desejas devolver

  • Motivo da devolução (opcional) A nossa equipa fornecerá as instruções de devolução.

Quem suporta os custos de envio da devolução? Os custos de envio da devolução são da responsabilidade da cliente, exceto se a devolução se dever a um erro da nossa parte ou a um defeito confirmado.

Oferecem trocas? Atualmente, não oferecemos trocas diretas. Se for elegível, poderás devolver o teu artigo e fazer uma nova encomenda separadamente.

Quanto tempo demoram os reembolsos? Assim que a tua devolução for recebida e aprovada, os reembolsos são normalmente processados num prazo de 5 dias úteis através do método de pagamento original.

E se o meu artigo chegar danificado? Lamentamos muito se isso acontecer. Por favor, contacta-nos imediatamente para: hello@kaya-and-olivia.com incluindo:

  • O número da tua encomenda

  • Uma descrição do problema

  • Fotografias nítidas Daremos prioridade à resolução da situação.

CUIDADOS COM A JOALHARIA

Como devo cuidar das minhas joias? Para preservares as tuas peças perfeitamente:

  • Evita produtos químicos agressivos

  • Evita o contacto direto com perfumes, loções e produtos de limpeza

  • Guarda as peças separadamente, sempre que possível

  • Limpa suavemente com um pano macio

Posso usar as minhas joias no mar ou na piscina? A resistência à água varia conforme o material e o acabamento. Para maximizar a longevidade, recomendamos evitar a exposição prolongada a água salgada, cloro e ambientes com muitos químicos.

Como devo guardar as minhas joias? Guarda a tua joalharia num local seco, idealmente na sua bolsa ou caixa original, longe da humidade e da luz solar direta. As peças delicadas devem ser guardadas separadamente para evitar nós ou riscos.

Como devo limpar as minhas joias? Usa um pano de microfibras macio ou sabão neutro com água morna, quando apropriado. Evita produtos de limpeza abrasivos ou agressivos.

EMBALAGEM E PRESENTES

Como é embalada a minha joalharia? Todas as peças Kaya & Olivia chegam na nossa embalagem de assinatura, pensada com carinho tanto para proteção como para apresentação.

As vossas joias são adequadas para oferecer? Sem dúvida. A nossa embalagem foi desenhada para que cada encomenda pareça um presente especial. Nunca incluímos informações de preços dentro da embalagem.

APOIO AO CLIENTE

Como posso contactar a Kaya & Olivia? Estamos sempre disponíveis para ajudar. Contacta-nos através de: hello@kaya-and-olivia.com Tentaremos responder o mais brevemente possível durante o horário de expediente.