FAQ

Materiais e Características das Joias

1. De que material são feitas as joias da Kaya and Olivia?
As nossas joias são feitas de aço inoxidável de alta qualidade, resistente à ferrugem e à corrosão. Este material é revestido para brilho e durabilidade, garantindo que as peças permaneçam bonitas por muito tempo.

2. As joias são resistentes à água?
Sim, todas as nossas joias são resistentes à água. Podes usá-las durante o banho, nadar ou até mesmo na academia, sem te preocupares com danos.

3. As joias da Kaya and Olivia são hipoalergénicas?
Sim, todas as nossas joias são hipoalergénicas, o que significa que são seguras para pessoas com pele sensível ou alergias a metais comuns.

4. As joias podem enferrujar ou corroer?
As nossas joias são feitas de aço inoxidável, naturalmente resistente à ferrugem e à corrosão. Além disso, cada peça é revestida para maior durabilidade.

5. As joias perdem o brilho com o tempo?
As nossas joias são revestidas para garantir um brilho duradouro. Com cuidados adequados, como evitar produtos químicos fortes e limpar regularmente com um pano macio, o brilho pode ser mantido por mais tempo.

6. As joias são adequadas para todas as idades?
Sim, as nossas joias são desenhadas para serem versáteis e adequadas para todas as idades, desde jovens a adultos. Temos uma variedade de estilos para diferentes gostos e preferências.

Encomendas e Pagamentos

1. Como posso fazer uma encomenda na Kaya and Olivia?
Fazer uma encomenda no nosso site é simples e rápido. Navega pela nossa coleção de joias, adiciona os produtos desejados ao carrinho e segue as instruções para finalizar a compra no checkout.

2. É seguro fazer compras no site da Kaya and Olivia?
Sim, a segurança dos nossos clientes é a nossa prioridade. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL para proteger todas as transações no nosso site, garantindo que as tuas informações pessoais e de pagamento estejam seguras.

3. Quais métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, MB Way e pagamentos por entidade e referência. Todos os métodos de pagamento são processados de forma segura.

4. Como funciona o pagamento por MB Way?
No checkout, seleciona a opção MB Way e insere o teu número de telemóvel associado à aplicação MB Way. Vais receber uma notificação na aplicação para confirmar o pagamento de forma rápida e segura.

5. Posso pagar por entidade e referência?
Sim, oferecemos a opção de pagamento por entidade e referência. Após escolher esta opção no checkout, vais receber um e-mail com os dados necessários para completar o pagamento através do homebanking ou numa caixa Multibanco.

6. Como posso ter a certeza de que o meu pagamento foi processado com sucesso?
Após completares a compra, vais receber um e-mail de confirmação com os detalhes da tua encomenda e do pagamento. Se não receberes este e-mail, verifica a tua pasta de spam ou entra em contacto connosco para assistência.

7. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a confirmação?
Sim, podes solicitar alterações ou cancelamentos antes da encomenda ser enviada. Entra em contacto connosco rapidamente para o email hello@kaya-and-olivia.com com o número da tua encomenda, e faremos o possível para atender ao teu pedido.

8. Como sei se a minha encomenda foi enviada?
Receberás um e-mail de notificação assim que a tua encomenda for enviada, incluindo um número de rastreamento e um link para acompanhar o estado da entrega em tempo real.

9. O que devo fazer se houver um problema com a minha encomenda?
Se notares algum problema com a tua encomenda, como um item em falta ou um produto danificado, contacta-nos imediatamente. Estamos aqui para resolver qualquer questão e garantir uma experiência de compra satisfatória.

10. Posso fazer uma encomenda como presente?
Sim, podes encomendar joias como presente! Durante o checkout, há a opção de adicionar uma mensagem de presente e selecionar uma embalagem especial. Não incluímos os preços na embalagem para manter a surpresa.

11. Existe um limite mínimo ou máximo para encomendas?
Não há limite mínimo de encomenda. Oferecemos envio gratuito para compras acima de um determinado valor. Consulta a nossa página de política de envio para mais detalhes.

12. O que acontece se o meu pagamento não for aprovado?
Se o teu pagamento não for aprovado, verifica os dados de pagamento inseridos ou contacta o teu banco ou prestador de serviços de pagamento. Podes também tentar outro método de pagamento disponível ou contactar-nos para ajuda.

13. As informações de pagamento são guardadas para compras futuras?
Para garantir a tua segurança, não guardamos informações de pagamento no nosso site. No entanto, podes escolher armazenar as informações com o teu prestador de pagamento seguro, como o PayPal, para facilitar compras futuras.

Trocas e Devoluções

1. Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os artigos estejam novos, sem sinais de uso e na embalagem original.

⚠️ Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de brincos.

2. Como faço uma devolução?
Envia um e-mail para hello@kaya-and-olivia.com com:

Número da encomenda
Nome do artigo que desejas devolver
Motivo da devolução (opcional)

Irás receber os passos e a morada para envio.

3. Quem suporta os custos da devolução?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da nossa parte (ex: artigo incorreto ou com defeito).

4. Posso trocar um artigo?
Atualmente, não realizamos trocas diretas. No entanto, podes devolver o artigo e receber um voucher de crédito para utilizares numa nova compra.

5. Quanto tempo demora o reembolso ou emissão do crédito?
Assim que a devolução for recebida e verificada, o reembolso ou o voucher será emitido no prazo de até 5 dias úteis.

O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento.
Os vouchers têm validade de 6 meses.

6. E se o artigo estiver com defeito?
Lamentamos qualquer situação deste tipo. Envia um e-mail para hello@kaya-and-olivia.com com:

Número da encomenda
Descrição do problema
Fotografias do artigo

A nossa equipa irá analisar e resolver com prioridade.

Cuidados e Manutenção das Joias

1. Como devo cuidar das minhas joias Kaya and Olivia?
Embora as nossas joias sejam resistentes e duráveis, recomendamos que evites o contacto prolongado com produtos químicos, como perfumes e loções, para manter o brilho e a qualidade do revestimento.

2. Posso usar as joias na piscina ou no mar?
Sim, as nossas joias são resistentes à água e podem ser usadas na piscina ou no mar. No entanto, recomendamos enxaguá-las com água doce após a exposição à água salgada ou clorada para manter o brilho e a integridade do material.

3. Como devo armazenar as minhas joias quando não estiverem em uso?
É melhor armazenar as tuas joias separadamente, especialmente peças mais delicadas, para evitar que se embolem ou risquem umas às outras.

4. Como posso limpar as minhas joias Kaya and Olivia?
Para limpar as tuas joias, usa um pano de microfibra ou um pano macio. Evita o uso de produtos químicos agressivos ou abrasivos que possam danificar o revestimento protetor das peças.

5. Posso usar produtos de limpeza para joias em aço inoxidável?
Embora o material seja durável, recomendamos evitar produtos de limpeza para joias que contenham produtos químicos agressivos. Em vez disso, utiliza água morna e sabão neutro, seguido de uma secagem completa com um pano macio.

6. Como devo transportar as minhas joias ao viajar?
Recomendamos usar um porta-joias de viagem com compartimentos separados para evitar danos ou emaranhamento. Também podes usar os estojos originais para proteger as peças durante o transporte.

1. Para onde enviam?
Enviamos para Portugal, União Europeia e outros países selecionados. Podes verificar a disponibilidade no checkout.

2. Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados com base no destino e no valor da encomenda:

Portugal: Envio gratuito para encomendas acima de 39,99 €.
União Europeia: Custos variam conforme o país; detalhes disponíveis no checkout.
Outros países: Custos e disponibilidade apresentados no checkout.

3. Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos de entrega estimados são:

Portugal: 1–3 dias úteis.
União Europeia: 3–7 dias úteis.
Outros países: 5–10 dias úteis

Nota: Estes prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos.

4. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio, receberás um e-mail com o número de rastreamento e o link para acompanhares a tua encomenda.

5. Preciso de assinar no momento da entrega?
Algumas entregas podem requerer assinatura. Se não estiveres disponível, recomendamos indicar uma morada alternativa ou autorizar a entrega a um vizinho de confiança.

6. E se a minha encomenda for recusada ou não for entregue?
Se recusares a encomenda ou não estiveres disponível para a receção, poderás ser responsável pelos custos de devolução e quaisquer taxas associadas.

7. Encomendas com artigos em pré-venda ou sob encomenda
Se a tua encomenda incluir artigos em pré-venda ou sob encomenda, todos os itens serão enviados juntos quando estiverem disponíveis. Se desejares envios separados, por favor, contacta-nos.

8. Enviam para caixas postais ou pontos de recolha?
Atualmente, não enviamos para caixas postais. Para pontos de recolha, verifica a disponibilidade durante o checkout.

9. Quem posso contactar em caso de dúvidas sobre o envio?
Para quaisquer questões relacionadas com o envio, entra em contacto connosco através do e-mail hello@kaya-and-olivia.com.

Embalagem e Apresentação

1. Como as joias da Kaya and Olivia são embaladas?
Todas as nossas joias são embaladas em caixas elegantes e resistentes, perfeitas para presentear. Além disso, usamos materiais de embalagem que protegem as peças durante o transporte para garantir que cheguem em perfeitas condições.

2. Vocês oferecem embalagens para presente?
Sim, todas as nossas joias vêm em embalagens elegantes, perfeitas para presentear.

Contactar o Suporte ao Cliente

1. Como posso entrar em contacto com o suporte ao cliente da Kaya and Olivia?
Podes entrar em contacto connosco através do formulário de contacto disponível no nosso site ou através do email: hello@kaya-and-olivia.com. Estamos aqui para ajudar!

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